myMultihotel

Pesquisar

Como faço para encontrar hotéis para um determinado período?
No menu de pesquisa ao seu lado esquerdo, encontrará os campos "data de entrada" e "data de saída". Insira as datas em questão e de seguida prima "Mostrar apenas hotéis disponíveis". Seguidamente, prima "Pesquisar".

Poderei classificar os hotéis por preço?

No canto superior esquerdo da página onde estão inseridos os hotéis, encontrará uma caixa de pesquisa com o título "ordenar hotéis por" dentro desta poderá eleger várias opções e de entre elas, o preço.

Como devo fazer para pesquisar hotéis com determinados equipamentos ou facilidades?
Como encontro hotéis que ofereçam quartos comunicantes?

No menu de pesquisa ao lado esquerdo e por baixo das caixas das datas encontrará o item "opções". Ao clicar aqui, abrirá uma janela onde poderá encontrar o equipamento ou facilidade que deseja.

Onde encontro a morada e contactos do hotel que pretendo reservar?

A morada encontra-se na página referente ao hotel eleito. Os restantes contactos ser-lhe-ão enviados no seu e-mail de confirmação.

Poderei encontrar informação sobre locais de interesse nos arredores?

Sim. Na página referente ao hotel que elegeu encontrará uma lista desses locais de interesse. Ao lado esquerdo encontrará um mapa pormenorizado da área circundante ao hotel que poderá consultar.

Topo


Tipos de Alojamentos

Qual a diferença entre um quarto duplo e um quarto twin?
Um quarto duplo possui uma cama de casal. Um quarto twin possui duas camas individuais.

Temos crianças pequenas. Será possível ter camas extra no quarto?

Regra geral as unidades hoteleiras colocam a pedido camas extras nos quartos. Este serviço tem um custo mínimo adicional. De qualquer modo, esta facilidade depende de cada unidade. Queira por favor consultar o "Regulamento do Hotel" na página do hotel que elegeu, ou então, envie um e-mail para info@mymultihotel.com.

Poderei ter uma cama extra para uma terceira pessoa num quarto duplo e qual o seu preço?

Depende de cada unidade. Queira por favor consultar o "Regulamento do Hotel" na página do hotel que elegeu, ou então, envie um e-mail para info@mymultihotel.com.

Topo


Preços

Os preços apresentados no website são por pessoa ou por quarto?
Todos os preços aqui expressos são por quarto e por estadia, excepto quando indicado de forma diferente.

Terei que pagar uma taxa de reserva?

Na myMultihotel não cobramos qualquer taxa de reserva. É totalmente gratuito.

O pequeno-almoço está incluído no preço?
As taxas estão incluídas nas tarifas do quarto?

Poderá obter esta informação na página relativa a cada hotel, depois de ter confirmado a disponibilidade de alojamento.

Topo


Pagamentos e Cartões de Crédito

A myMultihotel necessita dos detalhes do meu cartão de crédito porquê?
Os detalhes do seu cartão de crédito servem apenas de garantia para o hotel em caso de não comparência ou ainda se cancelar fora do "regulamento do hotel". Esta ocorrência resulta, regra geral, na cobrança de uma noite de estadia por parte do hotel. A myMultihotel jamais cobrará qualquer importância do seu cartão de crédito. Todos os pagamentos serão por si efectuados directamente ao hotel.

E se o hotel solicitar um depósito ou pagamento prévio?

Regra geral tal não acontece. No entanto, se o hotel pedir um depósito, este será claramente mencionado nas condições de reserva de cada hotel e sempre com a sua explícita autorização.

Com que cartões de crédito poderei garantir a minha reserva?

Visa, American Express e Mastercard são geralmente aceites como garantia de reserva. De qualquer modo, é possível que o hotel aceite outros meios de pagamento. Para tal, consulte na página de cada unidade o "Regulamento do Hotel" no item "Cartões de Crédito".

Poderei liquidar antecipadamente a minha estadia?

Depende de cada unidade hoteleira. Para tal necessitará de contactar directamente a unidade eleita. Poderá encontrar as formas de contacto do hotel no seu e-mail de confirmação de reserva.

A minha estadia poderá ser paga com um cartão diferente daquele que garantiu a reserva?

Como os detalhes do cartão só serão utilizados para garantir a sua reserva, fica ao seu critério optar pelo meio de pagamento que desejar e que o hotel aceitar.

Foi-me deduzida uma importância no meu cartão de crédito. Como posso ser reembolsado?

A myMultihotel jamais efectuará qualquer dedução ao seu cartão de crédito. Se a cobrança indevida foi efectuada pela unidade hoteleira, é esta que deverá fazer a sua reposição. Os detalhes de contacto encontram-se no e-mail referente à sua confirmação de reserva.

Não tenho cartão de crédito. Como poderei reservar um quarto?

Hoje em dia todos os hotéis exigem um cartão de crédito para garantir uma reserva. Por isso não será possível proceder a qualquer reserva a quem não possua este meio de pagamento.

Quão seguro é partilhar os detalhes do meu cartão de crédito no website da myMultihotel?

Toda a informação confidencial prestada é sempre introduzida num servidor seguro (poderá constatar isso mesmo na barra de endereço do seu browser. Verá https:// em vez de http://. O s extra indica-lhe que a ligação é segura). Utilizamos a mais recente tecnologia de codificação de dados através do sistema "Secure Socket Layer" (SSL). Estamos ainda protegidos com uma poderosa "firewall" que protege a nossa rede contra acessos não autorizados.

Topo


Processo de Reserva

Como sei que a minha reserva está confirmada?
Reservei um hotel mas não recebi o e-mail de confirmação. Como devo proceder?
Ao completar os 2 passos do processo de reserva, a sua confirmação de reserva aparecerá de forma automática no seu ecrã. Desta constarão todos os detalhes referentes à sua reserva, bem como o número de referência da mesma. Recomendamos que imprima esta confirmação de reserva.
Ao mesmo tempo, ser-lhe-á enviado um e-mail com a confirmação definitiva. Por favor verifique atentamente se introduziu o seu e-mail correctamente, pois a confirmação por e-mail será o documento a apresentar no hotel. Caso não receba o nosso e-mail siga os seguintes passos:
1. Verifique se o seu programa de e-mail não considerou o e-mail como SPAM;
2. Caso tenha verificado que de facto não recebeu o e-mail envie-nos um e-mail para info@mymultihotel.com indicando os dados que constam da confirmação provisória.

Poderei proceder à reserva de alojamento por telefone ou e-mail?

Não. Todas as reservas deverão ser efectuadas através do sistema myMultihotel. De qualquer modo, se necessitar de algum esclarecimento adicional estamos ao seu dispor dentro do horário habitual de expediente através do e-mail info@mymultihotel.com.

Quantos quartos poderei reservar de uma só vez?

Se estiverem disponíveis, poderá reservar um máximo de 10 quartos. Caso pretenda mais que 10 quartos envie um e-mail para info@mymultihotel.com.

Topo


Regulamento do Hotel e Facilidades

Quais são os horários de entrada e saída de um hotel?
Pretendo chegar mais cedo...
Pretendo entrar mais tarde...
Pretendo sair mais tarde...
... do que as horas previstas no regulamento do hotel. Como devo proceder?
Estes horários poderão ser encontrados no "Regulamento do Hotel" e diferem de hotel para hotel. Caso preveja chegar tarde ou cedo (fora das horas previstas de entrada ou saída), sugerimos que comunique ao hotel com antecedência. À excepção dos hotéis em Portugal, procure comunicar em inglês ou na língua mãe do país para onde viajar.

Como saberei se o hotel tem facilidades de estacionamento?

Na página referente ao hotel na secção "Lazer e Serviços" encontrará resposta a esta questão. No entanto recomendamos que comunique com o hotel de modo a que lhe garantam o espaço que necessita.

Como saberei se o hotel oferece serviço Transfer e como pode ser reservado?

Na página referente ao hotel na secção "Lazer e Serviços" encontrará resposta a esta questão. Caso necessite deste serviço contacte o hotel, cujos contactos encontrará nos detalhes do seu e-mail de confirmação.

Como posso saber se o hotel admite animais de estimação?

No menu de pesquisa à esquerda, clique em "opções" surgir-lhe-á uma lista de alternativas e facilidades, onde consta o item "Animais de Estimação Aceites." Poderá assim pesquisar quais os hotéis que aceitam esta condição.

Como me posso informar se um hotel possui uma determinada facilidade, por exemplo, facilidades para pessoas portadoras de deficiência?

Poderá verificar em "Facilidades do Hotel" na página de resumo do mesmo.

Como proceder para efectuar uma reclamação relativa ao quarto ou ao hotel?

Entre em contacto com o hotel directamente, enviando também uma breve exposição do problema para info@mymultihotel.com.

Topo


Cancelamento

Como cancelo ou modifico a minha reserva?
Poderá cancelar a sua reserva ou enviar o seu pedido para modificar a mesma, pressionando no link no fim da página do seu e-mail de confirmação. Poderá igualmente clicar no item "A Sua Reserva" na página da myMultihotel.

Terei que pagar alguma taxa pelo cancelamento?

A myMultihotel não cobra qualquer taxa pelo seu cancelamento da reserva. De qualquer modo e para evitar que o hotel lhe cobre uma taxa de cancelamento, recomendamos-lhe vivamente que o faça de acordo com as normas de cancelamento do hotel que poderá encontrar em "Regulamento do Hotel".

Como saberei que a minha reserva foi cancelada?

Deverá receber um e-mail de confirmação desse mesmo cancelamento. Caso tal não aconteça, por favor envie um e-mail com os detalhes da sua reserva para info@mymultihotel.com.

Topo